Sur Discountgay, ta satisfaction est notre priorité. Tu disposes d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton colis pour exercer ton droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
1. Délai de rétractation
Tu as 14 jours à partir du jour où tu reçois ton colis pour nous notifier ta volonté de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier ta décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ton droit de rétractation, écris-nous à commande@discountgay.fr en précisant :
- Ton numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Ton nom et ton adresse
Nous t'enverrons en retour l'adresse exacte à laquelle expédier ton colis ainsi que la procédure à suivre.
2. Conditions des produits retournés
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit nous être renvoyé :
- Dans son emballage d'origine, intact, complet, avec tous les accessoires, notices et étiquettes
- Non utilisé et en parfait état de revente
- Avec son blister ou film plastique d'hygiène intact (voir exceptions ci-dessous)
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage de protection ouvert, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cela concerne notamment :
- Les sextoys, godes, plugs, vibrants, masturbateurs, cockrings et tous accessoires intimes dès lors que leur emballage scellé a été ouvert
- Les lubrifiants, stimulants, crèmes, huiles, sprays et tous produits cosmétiques dès lors qu'ils ont été ouverts ou descellés
- Les préservatifs et produits d'hygiène intime hors emballage d'origine
- La lingerie, jockstraps, harnais et sous-vêtements dont la protection sanitaire a été retirée
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon tes spécifications
Ces produits restent retournables tant que leur scellé d'origine n'a pas été retiré.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou colis détérioré pendant le transport — dans ces cas Discountgay prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Nous te recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
5. Remboursement
Une fois ton colis reçu et le bon état du produit vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des produits retournés
- Les frais d'expédition initiaux (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard)
Les frais de retour restent à ta charge sauf cas évoqués au point 4.
6. Produits défectueux ou colis abîmé
Si tu reçois un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement à commande@discountgay.fr en joignant une photo ou une vidéo du produit et de l'emballage.
Nous procédons alors à un échange ou remboursement intégral, frais de retour inclus, dans les meilleurs délais.
7. Colis perdu ou en retard
Si ton colis est déclaré perdu ou détérioré pendant l'acheminement, il est immédiatement échangé ou remboursé.
En cas de retard de livraison, le colis te sera intégralement remboursé si tu ne l'as toujours pas reçu après 60 jours à compter de l'expédition.
8. Discrétion garantie
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu ni de la boutique. Aucune mention "Discountgay", "sex-shop" ou nom de produit ne figure sur l'emballage extérieur ni sur l'étiquette d'expédition (expéditeur générique).
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
- Email : commande@discountgay.fr
- Délai de réponse : sous 24h ouvrées
Notre équipe te répond avec discrétion et te guide à chaque étape de ta demande.