AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

Añade los productos a tu carrito, haz clic en Confirmar mi pedido, introduce tus datos de entrega y paga. Eso es todo. Ni siquiera necesitas crear una cuenta: puedes hacer el pedido como invitado.

Sí, hasta las 15 h del día de tu pedido. Después, se transmite a nuestro almacén y ya no podemos intervenir.

Si haces un pedido después de las 15 h y quieres cancelarlo, escríbenos inmediatamente a boutique@discount.gay — haremos todo lo posible, sin garantía. De lo contrario, siempre puedes devolvernos el producto (sin abrir) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

No. Puedes hacer un pedido como invitado. Crear una cuenta simplemente te permite seguir tus pedidos con más facilidad y no tener que volver a introducir tus datos en tu próxima visita.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, PayPal y Apple Pay. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.

El cargo aparece con el concepto SP DISCG — no se menciona el nombre de la tienda ni la naturaleza del producto. Tu discreción es total, también frente a tu banco y a cualquier persona que pueda consultar tu extracto.

En toda la Unión Europea y en el mundo entero. Si tu país no aparece al pagar, escríbenos: veremos qué podemos hacer.

• Francia y Europa: 48 a 72 h después del envío
• Entrega exprés: 24 h
• Fuera de la Unión Europea: variable según el destino, estimado al pagar

Los plazos empiezan a contar desde el envío del paquete, que por lo general se realiza el mismo día para cualquier pedido hecho antes de las 15 h (días laborables).

• Punto de recogida: 3,90 €
• Entrega a domicilio: 4,90 €
• Exprés 24 h: 13,90 €

A partir de 39 € de compra, la entrega es gratuita.

• Colissimo para Francia
• DPD para Europa
• SEUR para España
• UPS para envíos exprés e internacionales

El transportista se selecciona automáticamente según tu zona de entrega y la opción elegida.

Sí, totalmente. Tu pedido llega en una caja de cartón marrón neutra, sin logotipo ni mención del contenido ni referencia a la tienda. El remitente indicado en la etiqueta es PC INFO, un nombre neutro que no revela nada.

Nadie a tu alrededor (vecinos, conserje, quienes viven contigo, repartidor) puede adivinar qué hay en el paquete.

El cargo aparece como SP DISCG (consulta la sección Pago). Nada que pueda revelar la naturaleza de tu compra.

Sí, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme al derecho europeo de desistimiento.

Condición importante: por motivos evidentes de higiene ligados a la naturaleza íntima de los productos, solo se pueden devolver los artículos sin abrir y en su embalaje original precintado. No se puede aceptar la devolución de un producto con el precinto roto (art. L221-28 del Código de Consumo).

Escríbenos a boutique@discount.gay indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te comunicaremos la dirección de devolución por correo electrónico y las instrucciones que debes seguir.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta: 8,90 €. Te recomendamos un envío con seguimiento para evitar sorpresas desagradables.

En 7 días desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones. El reembolso se realiza automáticamente mediante el método de pago utilizado al hacer el pedido.

Sí, se pueden hacer cambios. Contacta con nosotros y lo organizamos contigo.

Haz una foto del producto y del embalaje, y escríbenos en las 48 h posteriores a la recepción. Te ofrecemos un reemplazo o un reembolso íntegro, como prefieras, sin ningún coste para ti.

Porque hemos optado por una estructura ligera: sin tienda física, sin intermediarios innecesarios y con relaciones directas con las marcas y sus distribuidores europeos autorizados.

Lo que ahorramos en logística y marketing, te lo trasladamos al precio. Así de simple, y por eso Discount.gay puede ofrecer precios que las tiendas tradicionales no consiguen igualar.

El precio tachado corresponde al precio de venta recomendado por la marca: es lo que pagarías en una tienda tradicional o en la mayoría de los distribuidores.

El precio mostrado en grande es nuestro precio, el que realmente pagas. La diferencia es tu ahorro.

100 %. Solo vendemos productos nuevos, precintados y auténticos, procedentes de las marcas oficiales (Dorcel, Fun Factory, Satisfyer, Tenga, Fleshlight y todos los demás fabricantes de referencia).

Ninguna falsificación, ningún producto del mercado gris, ningún reacondicionado. Puedes comprobar los precintos y los números de serie como lo harías con un producto comprado en tienda.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por el Derecho europeo, además de la garantía del fabricante propia de cada marca (variable según el fabricante, generalmente de 1 a 2 años).

Si hay algún defecto, escríbenos con una foto del problema y tu número de pedido; nosotros nos ocupamos del resto.

Cada ficha de producto incluye información detallada: para quién se recomienda, las zonas estimuladas, los materiales, los lubricantes compatibles e incompatibles y las dimensiones exactas.

Tómate tu tiempo para leer esta información. Si dudas entre dos referencias, escríbenos: te respondemos rápido y sin juzgar.

Regla general:

• Silicona → lubricante de base acuosa únicamente (nunca lubricante de silicona, daña el material)
• ABS, vidrio, metal → todos los lubricantes son compatibles (agua, silicona, híbrido)
• TPE, jelly, materiales porosos → base acuosa únicamente

Cada ficha de producto indica los lubricantes compatibles e incompatibles: compruébalo siempre antes de usarlo.

Límpialo antes y después de cada uso con agua templada y jabón suave, o con un spray limpiador específico para sextoys. Sécalo bien y guarda el producto en un lugar limpio y seco, protegido de la luz directa. Las instrucciones detalladas están en la caja.

En la ficha del producto, apúntate a la alerta de stock: recibirás un correo electrónico si vuelve a estar disponible. La reposición suele tardar de 5 a 15 días para los productos habituales, pero también ofrecemos productos de liquidación hasta que se agotan definitivamente; esos productos dejarán de estar disponibles.

Solo si te has suscrito a la newsletter. Puedes darte de baja en cualquier momento con un clic desde cualquier correo que te enviemos.

Los usamos únicamente para tramitar tu pedido, enviarte el paquete y responder a tus solicitudes. No se venden, alquilan ni transmiten a terceros con fines comerciales.

Cumplimos íntegramente con el RGPD: puedes solicitar el acceso, la modificación o la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a boutique@discount.gay.