AIDE & FAQs

Ajoute les produits à ton panier, clique sur Valider ma commande, renseigne tes coordonnées de livraison et paie. C'est tout. Tu n'as même pas besoin de créer un compte — la commande en tant qu'invité est possible.

Oui, jusqu'à 15h le jour de ta commande. Au-delà, elle est transmise à notre entrepôt et nous ne pouvons plus intervenir.

Si tu passes commande après 15h et que tu veux l'annuler, écris-nous immédiatement à boutique@discount.gay — on fera de notre mieux, sans garantie. Sinon, tu peux toujours nous retourner le produit (non ouvert) dans les 14 jours suivant la réception.

Non. Tu peux commander en tant qu'invité. Créer un compte te permet simplement de suivre tes commandes plus facilement et de ne pas ressaisir tes coordonnées à ta prochaine visite.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Le débit apparaît sous l'intitulé SP DISCG — aucune mention du nom de la boutique ni de la nature du produit. Ta discrétion est totale, y compris vis-à-vis de ta banque et de toute personne qui pourrait consulter ton relevé.

Partout en Union européenne, et dans le monde entier. Si ton pays n'apparaît pas au moment du paiement, écris-nous : on regarde ce qu'on peut faire.

• France et Europe : 48 à 72h après l'expédition
• Livraison express : 24h
• Hors Union européenne : variable selon la destination, estimé au moment du paiement

Les délais courent à partir de l'expédition du colis, qui intervient en général le jour même pour toute commande passée avant 15h (jours ouvrés).

• Point relais : 3,90 €
• Livraison à domicile : 4,90 €
• Express 24h : 13,90 €

• Colissimo pour la France
• DPD pour l'Europe
• SEUR pour l'Espagne
• UPS pour l'express et l'international

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de ta zone de livraison et de l'option choisie.

Oui, totalement. Ta commande arrive dans un carton brun neutre, sans logo, sans mention du contenu, sans aucune référence à la boutique. L'expéditeur indiqué sur l'étiquette est Int. D. — un sigle neutre qui ne révèle rien.

Personne autour de toi (voisins, gardien d'immeuble, membres du foyer, livreur) ne peut deviner ce qu'il y a dans le colis.

Le débit apparaît sous SP DISCG (voir la section Paiement). Rien qui puisse trahir la nature de ton achat.

Oui, sous 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation européen.

Condition importante : pour des raisons évidentes d'hygiène liées à l'intimité des produits, seuls les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés. Un produit dont le scellé a été brisé ne peut pas être repris (art. L221-28 du Code de la consommation).

Écris-nous à boutique@discount.gay en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te communiquons l'adresse de retour par email, ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à ta charge. On te conseille un envoi suivi pour éviter toute mauvaise surprise.

Sous 7 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux. Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, les échanges sont possibles. Contacte-nous et on organise ça avec toi.

Prends une photo du produit et de l'emballage, et écris-nous dans les 48h suivant la réception. On te propose un remplacement ou un remboursement intégral, à ta convenance — sans frais de ta part.

Parce qu'on a fait le choix d'une structure allégée : pas de boutique physique, pas d'intermédiaire superflu, et des relations directes avec les marques et leurs distributeurs européens agréés.

Ce qu'on économise sur la logistique et le marketing, on te le redistribue sur le prix. C'est aussi simple que ça — et ça explique pourquoi Discount.gay peut afficher des tarifs que les enseignes classiques n'arrivent pas à proposer.

Le prix barré correspond au prix de vente conseillé par la marque — c'est ce que tu paierais en boutique classique ou chez la plupart des revendeurs.

Le prix affiché en grand est notre prix, celui que tu paies réellement. La différence, c'est ton économie.

100 %. On ne vend que des produits neufs, scellés et authentiques, provenant des marques officielles (Dorcel, Fun Factory, Satisfyer, Tenga, Fleshlight, et tous les autres fabricants de référence).

Aucune contrefaçon, aucun produit gris, aucun reconditionné. Tu peux vérifier les scellés et les numéros de série comme tu le ferais sur un produit acheté en magasin.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen, ainsi que de la garantie constructeur propre à chaque marque (variable selon le fabricant, généralement 1 à 2 ans).

En cas de défaut, écris-nous avec une photo du problème et ton numéro de commande — on s'occupe du reste.

Chaque fiche produit comprend des indications détaillées : à qui il est recommandé, les zones stimulées, les matériaux, les lubrifiants compatibles et incompatibles, et les dimensions exactes.

Prends le temps de lire ces infos. Si tu hésites entre deux références, écris-nous : on te répond vite et sans jugement.

Règle générale :

• Silicone → lubrifiant à base d'eau uniquement (jamais de lubrifiant silicone, il abîme le matériau)
• ABS, verre, métal → tous les lubrifiants sont compatibles (eau, silicone, hybride)
• TPE, jelly, matières poreuses → base eau uniquement

Chaque fiche produit précise les lubrifiants compatibles et incompatibles — vérifie toujours avant usage.

Nettoie-le avant et après chaque utilisation avec de l'eau tiède et un savon doux, ou un spray nettoyant spécifique sextoys. Sèche bien, et range le produit dans un endroit propre et sec, à l'abri de la lumière directe. Les instructions détaillées sont dans la boîte.

Sur la fiche produit, inscris-toi à l'alerte stock : tu recevras un email s'il revient Le réassort prend généralement 5 à 15 jours sur les produits courants mais nous proposons aussi des produits destockés jusqu'à rupture définitive, ces produits ne seront plus disponibles

Uniquement si tu t'es inscrit à la newsletter. Tu peux te désabonner à tout moment en un clic, depuis n'importe quel email qu'on t'envoie.

On les utilise uniquement pour traiter ta commande, t'envoyer ton colis et répondre à tes demandes. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Conformité RGPD complète : tu peux demander l'accès, la modification ou la suppression de tes données à tout moment en écrivant à boutique@discount.gay.